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濟寧銀行獲評“2019年度金融消費者權益保護A級單位”

  近日,在人民銀行濟寧市中心支行開展的2019年度銀行業金融機構評估中,濟寧銀行榮獲“2019年度金融消費者權益保護A級單位”。濟寧銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念,將保護金融消費者權益作為戰略性業務,通過制定和完善消費者權益保護工作體系及各項制度,全方位提升金融消費者權益保護工作水平。

  一、暢通消費者投訴渠道,妥善處理客戶投訴。2019年強化客戶投訴受理流程,客戶投訴均在有效時間內辦結,辦結率100%。定期形成投訴分析簡報,全面分析客戶投訴的原因,并將結果運用于日常工作中,有針對性地改進網點服務質量。

  二、加大金融知識普及力度,切實履行社會責任。認真組織開展“3.15”金融消費者權益日、金融知識普及月、金融知識進萬家、質量月、扶貧日、電信詐騙等消費者權益保護宣傳活動,要求78個分支機構網點針對農民、殘障人士、老年人等特殊群體,開展不同形式的公益性金融知識普及宣傳教育活動,積極引導消費者合理維護合法權益,增強金融風險意識,獲得消費者一致好評。

  三、加強消保工作應急演練,保障客戶合法權益。2019年12月份濟寧銀行在全行范圍內開展了以“客戶信息泄露”、“老年客戶安全”、“多人投訴”為場景的應急演練,通過開展應急演練,提高了員工應對突發事件的處置能力,提升了保護消費者人身、財產安全的意識和能力。

  四、建立健全制度體系,規范完善消保運行機制。2019年陸續制定下發了《金融消費權益保護工作計劃》、《濟寧銀行行長消費者投訴接待日管理辦法》等文件,通過完善的消費者保護工作制度體系,促進消保工作的常態化運行。將消保工作納入到分支行綜合績效考核中,督導分支行扎實做好消費者權益保護工作。

  下一步,濟寧銀行將嚴格按照人民銀行關于金融消費者權益保護工作要求,進一步增強金融消費權益保護工作的責任感和使命感,提升工作的精細化、專業化水平,為構建和諧穩定的金融生態環境做出新的努力。

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